Regulamin sklepu
Informacje ogólne
Wszystkie transakcje dokonywane za pośrednictwem niniejszego sklepu internetowego zawierane są pomiędzy Klientem a:
Nordic Sleep
Fossflakes A/S
CVR: 28 50 64 49
Oddervej 3
DK-7800 Skive
Dania
Telefon: +45 49 13 81 11
E-mail: info@fossflakes.com
Ceny i płatności
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Oferta obowiązuje do wyczerpania zapasów.
Akceptujemy następujące metody płatności:
Visa
Mastercard
American Express
Maestro
Apple Pay
Google Pay
BLIK
Klarna
Dostępne metody płatności mogą różnić się w zależności od urządzenia oraz wybranej metody realizacji zamówienia.
Kwota zostanie zarezerwowana na karcie płatniczej w momencie złożenia zamówienia, a pobrana dopiero w momencie wysyłki zamówienia.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za płatność kartą.
Rezerwacja środków
W przypadku płatności międzynarodową kartą płatniczą środki zostaną zarezerwowane natychmiast.
Kwota pozostaje zarezerwowana na rachunku do momentu:
obciążenia karty w dniu wysyłki zamówienia lub
automatycznego zwolnienia rezerwacji zgodnie z zasadami obowiązującymi u wydawcy karty.
Szczegółowe informacje dotyczące okresu rezerwacji środków można uzyskać u wydawcy karty płatniczej.
Dostawa
Standardowy czas realizacji i dostawy wynosi 4–6 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Danii za pośrednictwem firmy GLS i mogą być śledzone za pomocą usługi GLS Track & Trace.
W przypadku pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta lub bezpośrednio z firmą GLS.
GLS – dostawa na adres domowy
Dostawa bezpośrednio pod wskazany adres.
Koszt dostawy wynosi 24,99 zł dla zamówień o wartości poniżej 249 zł.
Dla zamówień o wartości 249 zł lub więcej dostawa jest bezpłatna.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 20 dni od dnia otrzymania towaru.
Termin odstąpienia od umowy upływa po 20 dniach od dnia, w którym otrzymasz zamówiony towar. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Oznacza to, że od momentu otrzymania zamówienia masz 20 dni na poinformowanie nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Nie możesz odstąpić od umowy wyłącznie poprzez odmowę odbioru przesyłki bez wcześniejszego poinformowania nas o swojej decyzji.
Odstąpienie od umowy dotyczące części zamówienia
Jeżeli kupiłeś u nas kilka produktów, możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do jednego lub kilku z nich, nawet jeśli zostały zakupione w ramach jednego zamówienia.
Należy pamiętać, że w przypadku zwrotu jedynie części zamówienia koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
Koszty odesłania jednego lub kilku produktów ponosi Klient.
Zwroty
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie towaru.
Aby dokonać zwrotu, wystarczy nakleić dołączoną etykietę zwrotną na paczkę i nadać przesyłkę w punkcie GLS.
Koszt naszej etykiety zwrotnej wynosi 42,99 zł i zostanie odliczony od kwoty zwrotu.
Klient ponosi odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej do momentu jej dostarczenia do naszego magazynu.
Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania przesyłki, a należność zostanie zwrócona na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Stan produktu przy zwrocie
Jeżeli wartość produktu uległa obniżeniu z powodu korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do stwierdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, przysługuje Ci zwrot jedynie odpowiedniej części ceny zakupu.
Oznacza to, że możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, jednak nie powinien on być używany w normalnym zakresie.
Jeżeli produkt był używany w większym stopniu, niż jest to konieczne do oceny jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, zostanie uznany za produkt używany. W takim przypadku, w razie odstąpienia od umowy, możesz otrzymać jedynie częściowy zwrot ceny lub – w zależności od stopnia utraty wartości produktu – nie otrzymać zwrotu wcale.
Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania może skutkować obniżeniem wartości zwracanego produktu.
Legowiska dla psów
Jeżeli legowisko nosi ślady użytkowania, takie jak zabrudzenia lub sierść psa, które uniemożliwiają jego dalszą sprzedaż jako nowego produktu, z kwoty zwrotu zostanie potrącona odpowiednia kwota odpowiadająca kosztom przygotowania produktu do ponownej sprzedaży.
W przypadku nadmiernej ilości sierści psa na zwracanym legowisku potrącimy 100 zł z kwoty zwrotu.
Dlatego zalecamy zwrócenie legowiska w czystym stanie i bez sierści.
Legowisko należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania może skutkować obniżeniem wartości produktu.
Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności.
Jeżeli wartość produktu uległa obniżeniu na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do oceny jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, potrącimy odpowiednią kwotę odpowiadającą utracie jego wartości.
Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
Towar należy odesłać na adres:
Nordic Sleep
Fossflakes A/S
Bjoernevej 2
7800 Skive
Dania
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek nadanych w inny sposób niż standardowa przesyłka.
Reklamacje
Przy zakupie produktów jako konsumentowi przysługuje Ci 24-miesięczne prawo do reklamacji.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, w zależności od okoliczności produkt może zostać naprawiony, wymieniony, objęty obniżką ceny lub otrzymasz zwrot pieniędzy.
Reklamację należy zgłosić w rozsądnym terminie od momentu wykrycia wady. Reklamacja zgłoszona w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady będzie zawsze uznawana za złożoną w odpowiednim terminie.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwrócimy uzasadnione koszty przesyłki.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki, abyśmy mogli zwrócić poniesione koszty.
Towar należy odesłać na adres:
Fossflakes A/S
Bjoernevej 2
7800 Skive
Dania
Do przesyłki należy dołączyć szczegółowy opis problemu oraz numer zamówienia.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek nadanych w inny sposób niż standardowa przesyłka.
Polityka prywatności
Podczas składania zamówienia prosimy o podanie następujących danych::
imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail.
Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz dostarczenia zakupionych produktów.
W związku z realizacją dostawy przekazujemy Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer telefonu firmie odpowiedzialnej za dostawę przesyłki.
Dane osobowe są przechowywane przez Fossflakes A/S przez okres 5 lat, po czym są usuwane.
Współpracujemy również z firmami przetwarzającymi dane osobowe wyłącznie na nasze zlecenie. Nie mają one prawa wykorzystywać danych do własnych celów.
Współpracujemy wyłącznie z podmiotami przetwarzającymi dane mającymi siedzibę w UE lub w krajach zapewniających odpowiedni poziom ochrony danych osobowych.
Masz prawo w każdej chwili uzyskać dostęp do swoich danych osobowych, zażądać ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.
W sprawach dotyczących danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem:
Prawo do złożenia skargi
Jeżeli masz zastrzeżenia dotyczące zakupu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
Jeżeli nie uda nam się wspólnie znaleźć rozwiązania, możesz skorzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.