Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 20 dni od dokonania zakupu.

Okres odstąpienia wygasa po upływie 20 dni od dnia, w którym otrzymasz towar. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Oznacza to, że masz 20 dni od momentu otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o chęci odstąpienia od umowy.
Możesz łatwo skorzystać z prawa odstąpienia poprzez nasz formularz odstąpienia. Po jego wysłaniu otrzymasz potwierdzenie e‑mailem. 
Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: info@fossflakes.com.

Nie możesz skorzystać z prawa odstąpienia wyłącznie poprzez odmowę przyjęcia przesyłki – konieczne jest również poinformowanie nas o swojej decyzji.

Odstąpienie od części zamówienia

Jeśli kupiłeś u nas kilka produktów, masz możliwość zwrotu jednego lub kilku z nich, nawet jeśli zostały zamówione w ramach jednego zamówienia.

Pamiętaj, że koszty wysyłki związane ze zwrotem jednego lub kilku produktów ponosisz we własnym zakresie.

Zwroty

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie towaru.

Aby dokonać zwrotu, wystarczy nakleić dołączoną etykietę zwrotną na paczkę i nadać przesyłkę w punkcie GLS.

Koszt naszej etykiety zwrotnej wynosi 42,99 zł i zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

Klient ponosi odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej do momentu jej dostarczenia do naszego magazynu.

Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania przesyłki, a należność zostanie zwrócona na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Stan produktu przy zwrocie

Jeżeli wartość produktu uległa obniżeniu z powodu korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do stwierdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, przysługuje Ci zwrot jedynie odpowiedniej części ceny zakupu.

Oznacza to, że możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, jednak nie powinien on być używany w normalnym zakresie.

Jeżeli produkt był używany w większym stopniu, niż jest to konieczne do oceny jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, zostanie uznany za produkt używany. W takim przypadku, w razie odstąpienia od umowy, możesz otrzymać jedynie częściowy zwrot ceny lub – w zależności od stopnia utraty wartości produktu – nie otrzymać zwrotu wcale.

Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania może skutkować obniżeniem wartości zwracanego produktu.

Legowiska dla psów

Jeżeli legowisko nosi ślady użytkowania, takie jak zabrudzenia lub sierść psa, które uniemożliwiają jego dalszą sprzedaż jako nowego produktu, z kwoty zwrotu zostanie potrącona odpowiednia kwota odpowiadająca kosztom przygotowania produktu do ponownej sprzedaży.

W przypadku nadmiernej ilości sierści psa na zwracanym legowisku potrącimy 100 zł z kwoty zwrotu.

Dlatego zalecamy zwrócenie legowiska w czystym stanie i bez sierści.

Legowisko należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania może skutkować obniżeniem wartości produktu.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności.

Jeżeli wartość produktu uległa obniżeniu na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do oceny jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, potrącimy odpowiednią kwotę odpowiadającą utracie jego wartości.

Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Towar należy odesłać na adres:

Nordic Sleep
Fossflakes A/S
Bjoernevej 2
7800 Skive
Dania

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek nadanych w inny sposób niż standardowa przesyłka.